Британське агентство з реєстрації транспортних засобів та водіїв (DVLA) оприлюднило новий стратегічний план розвитку, визнавши, що поточний рівень обслуговування не завжди виправдовує очікування клієнтів. Для розв’ύзання цієї проблеми відомство планує активно впроваджувати цифрові технології та штучний інтелект.
Згідно з планом, DVLA запровадить спеціальну програму дій щодо використання штучного інтелекту, зокрема чат-бот Microsoft Copilot для обробки скарг. Технології ШІ також застосовуватимуть у контакт-центрах та під час розробки програмного забезпечення. Організація прагне досягти мети, щоб 90 відсотків скарг вирішувалися протягом 20 днів, а до березня 2027 року цей термін скоротять до 15 днів.
Окрему увагу приділять роботі з водійськими медичними довідками. Відомство має намір оновити систему управління справами за допомогою автоматизації та штучного інтелекту. Завдяки новим онлайн-формам громадянам стане простіше повідомляти про стан здоров’я, що зменшить потребу в паперових документах і скоротить час прийняття рішень на 10 відсотків до березня 2027 року — до 45 днів.
Окрім цього, агентство планує прискорити обробку водійських посвідчень та свідоцтв про реєстрацію транспортних засобів: до 2027 року цей показник має зрости до 99 відсотків із виконанням за три робочі дні. Середній час очікування дзвінків у службі підтримки скоротиться до менш ніж 10 хвилин. До березня 2027 року DVLA хоче перевести 85 відсотків усіх операцій в онлайн-режим та розширити функціонал персональних акаунтів водіїв.
Також відомство спільно з Міністерством фінансів та Департаментом транспорту Великої Британії готується до запровадження нового податку на електромобілі залежно від пробігу, який планують запустити у квітні 2028 року.
Джерела: autoexpress.co.uk
